Leider habe ich meine Bestellung nicht erhalten

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Paket nicht angekommen: Musterbriefe auf Englisch

Auf dieser Seite finden Sie Musterbriefe zum Thema "Nachforschung / Verlust von Auslandspaketen".

Inhaltsverzeichnis

1. Paket aus dem Ausland verspätet / langsam
2. Paket im Ausland verloren gegangen
3. Auslandspaket in Deutschland verloren gegangen

Paket aus dem Ausland verspätet / langsam

Mit dem folgenden E-Mail-Text bitten Sie den Absender um eine Auskunft, wie lange seiner Erfahrung nach die Transportzeiten für Pakete nach Deutschland sind. So kann man einschätzen, ob das Paket stark verspätet ist, oder ob sich die Transportdauer im Rahmen bewegt.

Deutsche Variante

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Bestellung Nummer 12345 ist bis heute nicht geliefert worden.

Ist diese lange Transportdauer normal? Können Sie mir bitte mitteilen, wie viele Tage Pakete von ... (Absenderland einfügen) nach Deutschland durchschnittlich unterwegs sind? Wie lange soll ich noch warten, bis das Paket geliefert wird?

Mit freundlichen Grüßen
Max Absender

Englische Variante

Dear Sir or Madam,
Until now, my order number 12345 has not been delivered. The transportation time seems very long to me - is that usual? Could you please tell me the average transportation time for parcel from ... to Germany? How long do I have to wait until the parcel arrives?

Kind regards,
Max Absender

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Paket im Ausland verloren gegangen

Den folgenden Mustertext können Sie verwenden, wenn das Tracking anzeigt, dass die Sendung überhaupt nicht aus dem Land des Absenders exportiert wurde. Sprich: Es gab keinen Versand nach Deutschland, sondern das Paket ist wahrscheinlich schon im Heimatland verloren gegangen.

Deutsche Variante

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Bestellung Nummer 12345 ist bis heute nicht geliefert worden. Im Tracking ist zu sehen, dass das Paket nicht exportiert wurde. Ich bitte Sie um Klärung, wo das Paket geblieben ist. Wenn keine Lieferung möglich ist, erstatten Sie mir bitte den Kaufpreis zurück.

Mit freundlichen Grüßen
Max Absender

Englische Variante

Dear Sir or Madam,
Until now, my order number 12345 has not been delivered. Due to the tracking system the parcel has never been exported. I ask you to clarify where the parcel stays and if it will be delivered or not. If not, please refund me the payment amount.

Kind regards,
Max Absender

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Auslandspaket in Deutschland verloren gegangen

Der folgende Mustertext ist für eine Reklamation beim Absender geeignet, wenn ein Paket aus dem Ausland in Deutschland verloren gegangen ist. Der Absender wird gebeten, eine Nachforschung beim Paketdienst im Absenderland zu beauftragen (z.B. USPS bei USA-Paketen). Weil Pakete manchmal 2 bis 3 Wochen beim Zoll festhängen, sollten Sie die Reklamation erst nach dieser Wartezeit versenden. Wenn ein Paket 4 Wochen nach dem Importdatum nicht zugestellt wurde, ist ein Verlust sehr wahrscheinlich.

Deutsche Variante

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Bestellung Nummer 12345 ist bis heute nicht geliefert worden. Im Tracking ist zu sehen, dass das Paket am ... (Datum einfügen) in Deutschland erfasst wurde. Aber das Paket ist nicht bei mir angekommen.

Ich habe bereits beim deutschen Paketdienst (Deutsche Post DHL) angerufen. Man kann mir nicht sagen, wo das Paket geblieben ist.

Bitte erkundigen Sie sich bei der Postgesellschaft in Ihrem Land nach dem Verbleib des Pakets. Aufgrund der langen Zeit ohne neuen Status im Tracking gehe ich davon aus, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Ich hoffe, dass das Paket versichert verschickt wurde. Ich bitte Sie um Rückerstattung des Kaufpreises, wenn ich bis zum ... keine Lieferung erhalte.

Mit freundlichen Grüßen
Max Absender

Englische Variante

Dear Sir or Madam,
Until now, my order number 12345 has not arrived. Due to the tracking system the parcel has been scanned in Germany on ...(Datum einfügen). But the order wasn't delivered to my address. I've already called the German parcel service (Deutsche Post DHL). But the customer service agent couldn't say where the parcel stays and if it will be delivered or not.

So I would like to ask you to initiate an investigation at the postal service in your country. Due to the long time without any new parcel status I assume that it got lost.

I hope there is a parcel insurance that covers the costs. I want to ask you to refund me the payment amount, if the shipment does not arrive within the next 14 days.

Kind regards,
Max Absender

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Was schreiben wenn Paket nicht ankommt?

Was tun wenn man Ware nicht bekommt?

Was passiert wenn Verkäufer nicht liefern kann?

Wo bleibt meine Bestellung?