Saturn umtausch ohne wenn und aber

Zitat von Husky666: ↑

Inhaltsverzeichnis Show

• Wie lange habe ich bei Saturn Umtauschrecht?
• Kann man bei Saturn ohne Kassenzettel umtauschen?
• Kann man alles zurückgeben?
• Was kann man nicht zurückgeben?

Einfach die Wahrheit sagen? ... Der Saturn ist echt der letzte Laden der sich da querstellt...

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Die hören in 99% der Fälle sowieso nicht zu was das Problem war. Der Grund juckt die gar nicht. Da erzählen die Leute doch immer irgendwelche abenteuerlichen Geschichten. Die handeln im Kopf routinemäßig schon die Retoure ab während man sich da alles mögliche aus den Fingern saugt.

In jedem Real z.B. gibt es einen Infotheke wo im Prinzip 2 Leute festangestellt sind um die Retoure abzuwickeln

Da stehen dann meist 12 alte Hausfrauen, die ihre Haushaltswaren zurückgeben und irgendwelche Märchen erzählen, weil sie zu blöd sind die Anleitung zu verstehen. Das hängt den Mitarbeitern da eh schon aus dem Hals raus. Die Retoure + Verwaltungsaufwand ist da schon überall eingepreist.

Trotzdem -> Wenn man aus dem Muster fällt, fällt man auf. Ganz offensichtlich beschädigte Ware, geöffnete Ware wo ein Produktkey z.B. vorhanden ist (was sowieso kategorisch verweigert wird verständlicherweise) oder wenn man frech wird und direkt im Angriffsmodus mit irgendwelchen Paragrafen und Rechten um sich wirft und damit sich total zum Affen macht, weil man einfach eh den Kürzeren zieht

dann kann ich mir gut vorstellen, dass ein MA da sich auch ganz bewusst quer stellt. Was ich auch durchaus verstehen kann dann.

Anleitung wie man es nicht machen sollte

https://www.youtube.com/watch?v=A16ghqtLYLI

 

Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum geht das. Allerdings solltest Du wissen, dass Du kein generelles Rückgaberecht hast. Nur ein Umtauschrecht. Möglicher Weise stellt man Dir einen Gutschein im Gegenwert aus und Du kannst Dir dafür eine andere Ware aussuchen. Das ist immer abhängig von der Kulanz des Verkäufers.

3 Kommentare 3

flyrobbin 07.01.2011, 17:57

Das ist nicht richtig. Du hast weder einen gesetzlichen Anspruch auf Rückgabe noch auf Umtausch. Bei dem sog. Umtauschrecht handelt es sich um ein Rückgaberecht, angeboten durch den Verkäufer aus Kulanz. Der Verkäufer ist nicht an die Regelungen des Gewährleistungsrechts gebunden.

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Jaskan 07.01.2011, 18:05

@flyrobbin

Stimmt doch garnicht, was Du da erzählst. Ware gegen Ware kann ich innerhalb von 14 Tagen immer wechseln, wenn mir ein Artikel nicht gefällt. Steht sogar auf fast jeden Kassenbon. Umtausch nur gegen Kassenbon. Nur Ware gegen Bares ist auf Kulanz. Anders ist das bei Onlinebestellungen. Da gilt das Fernabsatzgesetz.

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flyrobbin 07.01.2011, 18:48

@Jaskan

Ich muss Dich leider nochmals korrigieren und Dich auf die gesetzlichen Regelungen hinweisen, die Du übrigens auch im BGB nachlesen kannst: Ein generelles Recht auf Umtausch, auf Erstattung des Kaufpreises gibt es nicht – solange die Ware fehlerfrei ist. Gekauft ist gekauft, so der Grundsatz. Es ist ein Vertrag zustande gekommen, den beide Seiten einhalten müssen. Nicht-Gefallen, falsche Farbe, unpassende Größe gelten nicht, ganz gleich, ob ich dafür nun Ware erhalte, oder nicht.

Ausnahme: Wird vorher ein Umtausch-Recht vereinbart, so gilt dies. Vereinbart bedeutet, das Geschäft weist darauf hin, beispielsweise mit einem Schild an der Kasse: „Umtausch mit Kassenbon innerhalb von zwei Wochen“ oder „Rückgabe nur gegen Gutschein“. Aber das ist, wie gesagt, eine individuelle Regelung des jeweiligen Geschäftes, die nicht grundsätzlich vorhanden ist bzw. von der der Kunde jederzeit ausgehen kann. Eine Quelle hierzu: http://verbraucherschutz-einzelhandel.suite101.de/article.cfm/umtauschgarantiegewaehrleistung

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jofischi

07.01.2011, 17:52

Kein Händler ist verpflichtet eine gekaufte Ware, die in Ordnung ist zurück zu nehmen, das ist reine Kulanz.

flyrobbin

07.01.2011, 17:48

Grundsätzlich ja, allerdings besteht kein Recht auf Umtausch.

5 Kommentare 5

AllerWeltsName 07.01.2011, 17:49

Doch 14 Tage lang hat ein Kunde das Recht, seine Ware ohne Nennung von Gründen zurück zu bringen.

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jofischi 07.01.2011, 17:50

@AllerWeltsName

@AllerWeltsName

leider ist das ein weit verbreiteter Irrtum und ist falsch

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flyrobbin 07.01.2011, 17:51

@AllerWeltsName

Das gilt für das Fernabsatzgesetz (Internetgeschäfte), nicht jedoch für einen Kauf im Laden. Hier ist der Kunde allenfalls auf die Kulanz des Ladens angewiesen.

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derrolf 07.01.2011, 17:52

@AllerWeltsName

Wo hast du das denn her? Das gilt nur beim Versandhandel, weil du da die Ware nicht vorher ansehen kannst.

Wie lange habe ich bei Saturn Umtauschrecht?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. (28 Tage für Saturn CARD Kunden) Sie beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware angenommen haben bzw. hat.

Kann man bei Saturn ohne Kassenzettel umtauschen?

Auch wenn manche Geschäfte sich dies wünschen würden: Reklamieren Sie eine mangelhafte Ware, brauchen Sie dafür weder einen Kassenbon noch eine Originalverpackung oder die Etiketten. Anders als bei einem reinen Umtausch wegen Nichtgefallen handelt es sich bei einer Reklamation um einen Gewährleistungsanspruch.

Kann man alles zurückgeben?

Das Rückgaberecht bezeichnet das Recht, dass der Käufer von dem Kaufvertrag zurücktreten und die Ware gegen den Kaufpreis zurückgeben kann. In Deutschland gibt es kein allgemeines Rückgaberecht, lediglich defekte Ware muss vom Verkäufer zurückgenommen werden.

Was kann man nicht zurückgeben?

Online-Käufe: Meist Recht auf Widerruf Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn zum Beispiel für den Kunden Ware speziell angefertigt wurde. Für einige andere Produkte ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn die Originalverpackung geöffnet ist. Das gilt zum Beispiel für Zahnbürsten oder Erotikartikel.