Wer kennt das nicht, ein heiß ersehnter Artikel ist bestellt und jeder Schritt der Lieferung wird von nun an fiebernd überwacht. Die Tracking-Nummer der Sendung leitet Sie zum Nachrichtendienst des Paketdienstes und dann steht da „Die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert“. Doch was bedeutet das nun genau? Show
Was ist denn nun die Zustellbasis?Egal ob DHL oder ein anderer Paketdienst, alle teilen sie die Republik in Zustellbereiche ein. Das bedeutet, dass Sendungen innerhalb des Landes zunächst grob vorsortiert werden und dann in zentralen Paketzentren weiter in die Regionen und bis zu Ihnen vor die Haustür transportiert werden. Die Zustellbasen befinden sich in der Regel in größeren Städten oder aber in den geografischen Zentren ländlicher Gebiete. DHL beispielsweise betreibt insgesamt 33 große Sortieranlagen im ganzen Bundesgebiet. Im Klartext bedeutet „Die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert“ also, dass sich Ihre Sendung im Moment auf dem Weg aus der Region des Absenders hin zum Ziel-Paketzentrum in Ihrer Region befindet. Was ist der nächste Schritt?In der Regel erreichen Inlands-Sendungen binnen 24 Stunden die Zustellbasis in der Zielregion. Ausnahmen bilden Pakete, die sehr spät in den Versand gingen oder kurz vor dem Wochenende. Geht eine Ware ins Ausland oder in einen gesonderten Bereich, wie die deutschen Inseln, kann die Zustellung etwas länger brauchen. Ganz ähnlich ist es bei Sperrware, also sehr großen Stücken, die gesondert transportiert werden müssen. Zeigt das Tracking schließlich „Befindet sich in der Zustellung“ ist die Sendung bereits im Auslieferungsfahrzeug und kommt meistens binnen 24 Stunden bei Ihnen an. Hängt die Tracking-Anzeige auffallend lange beim Status „Die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert“, sollten Sie umgehend den Absender kontaktieren. Was ist mit „Die Sendung wurde zur Zustellbasis zurücktransportiert“?Vielleicht finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, die genau das besagt oder das Nummern-Tracking zeigt einen solchen Status an. In der Vergangenheit kam es immer wieder zu Skandalen, bei denen Sendungen einfach so zur Zustellbasis zurückgeschickt wurden und überlastete Fahrer erst gar keinen Zustellversuch unternahmen. Haben Sie den Verdacht, dass Ihnen genau das passiert ist, sollten Sie Beschwerde einlegen und sich an die Versandabteilung des Absenders wenden. [helpful] Manchmal denke ich mir, dass mir der Stoff zum Bloggen ausgeht. Und dann kommt die nächste haarsträubende Aktion, und ich habe wieder etwas zum Schreiben. Diesmal die Zustellung eines Paketes mit DHL. Es ist auch ein eher wichtiges Paket. Die Sendungsverfolgung beginnt ganz harmlos mit den ersten Schritten der Bearbeitung:
Skurril wird es dann ab hier. Ich habe die Zustellung an einen Ablageort für ein anderes Paket einmal ausprobiert, anscheinend hat DHL das aber gespeichert und wendet das jetzt ungefragt auf jedes Paket an meiner Adresse an. Davon wusste ich aber nichts, ich habe auch keine Benachrichtigung per E-Mail bekommen.
Die nächsten Schritte sind ebenfalls wieder der normale Verlauf.
Dann kommt aber der Hammer:
Also drei Minuten nach Einladen der Sendung in das Zustellfahrzeug war schon klar, dass bei mir das Klingelschild gefehlt haben soll? Da hatte wohl jemand keine Lust mein Paket zuzustellen. Entsprechend wurde sie dann abends wieder im Verteilungszentrum abgegeben.
Anscheinend ist das reine Mitfahren in einem Fahrzeug für so eine Sendung aber nicht ungefährlich.
Vielleicht hatte das auch etwas damit zu tun, dass sie nicht direkt zugestellt worden ist? Hat der Fahrer gesehen, dass man das so nicht zustellen kann? Aber »geringfügig beschädigt« sollte da kein Hinderungsgrund sein. Beim Einladen am nächsten Tag hat man sich aber auch irgendwie ungeschickt angestellt:
Und dann war das Paket wieder beim Empfänger. Was war passiert? Bei der Adresse war die Hausnummer nicht angegeben. Fällt DHL das nicht früher auf? Wie lange dauert der Transport zur Zustellbasis?Hier werden Pakete abhängig von der Postleitzahl und Straße des Empfängers sortiert. Anschließend wird die Sendung in das Zustellfahrzeug geladen. Erst wenn der Status „Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen“ zu lesen ist, ist mit einer Lieferung am gleichen Tag zu rechnen.
Was bedeutet Ankunft in Zustellbasis?FZ steht für Frachtzentrum und die Zahl dahinter bezeichnet die PLZ-Region des Frachtzentrums. Der Statustext "Ankunft in Zustellbasis" ist somit missverständlich, denn ein Frachtzentrum ist keine Zustellbasis. Zustellbasen sind kleinere Sortierzentren und näher am Empfänger angesiedelt.
Wann fahren DHL zustellfahrzeuge los?Montag bis Freitag stellt DHL Pakete zwischen 7 und 18 Uhr zu. In einigen Bezirken werden die Autos jedoch erst gegen 9 oder 10 Uhr beladen. Samstags wird zwischen 8 und 18 Uhr ausgeliefert. In vielen Bezirken gilt jedoch: Ab 16 Uhr ist Feierabend.
Kann man sein DHL Paket in der Zustellbasis abholen?In Zustellbasen und Zustellstützpunkten von DHL Deutsche Post sind einigen Kunden schon Selbstabholungen gelungen. Wenn Sie die DHL-Hotline anrufen, werden Sie immer die Auskunft bekommen, dass Pakete dort nicht selber abgeholt werden können.
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Wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis?
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