Letztes Update am 25. April 2017 um 06:36 von Silke Grasreiner . Show
Wenn ein Paket von DHL oder von Amazon einmal nicht rechtzeitig oder gar nicht ankommt, erklären wir Ihnen hier, was Sie machen sollten. 
DHL-Paket kommt nicht anDHL-SendungsverfolgungUm zunächst den Standort Ihres DHL-Pakets zu ermitteln, sollten Sie eine Sendungsrecherche durchführen. Das geht leicht auf der Internetseite von DHL durch die Eingabe der Sendungsnummer. Bei Paketen innerhalb Deutschlands ist die Sendungsnummer eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, die zehn bis 39 Stellen haben kann. Um ein Paket innerhalb der EU zu verfolgen, muss man bei der Sendungsverfolgung einen zwölfstelligen Zahlencode eingeben. Für Express-Pakete gibt es eine eigene Seite für die Sendungsverfolgung. DHL-HotlineIst das Paket verschwunden und nicht auffindbar, sollten Sie Kontakt mit DHL aufnehmen, indem Sie die Hotline unter der Telefonnummer 0228-4333112 anrufen. Eine Beschwerde mit der Bitte, eine Nachforschung einzuleiten, ist bei DHL nach sieben Tagen bei inländischen und nach 30 Tagen bei ausländischen Paketen möglich. Amazon-Paket kommt nicht anAmazon-PaketverfolgungWenn Sie Ihr Amazon-Paket nicht erhalten haben, loggen Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein und rufen Sie den Menüpunkt Meine Bestellungen auf. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie dann auf den Button Lieferung verfolgen. Dort erfahren Sie, ob das Paket schon versendet wurde und wo es ist. Sendungsverfolgung per Amazon-AppSie können den Status Ihrer Bestellung auch per Smartphone abrufen. Laden Sie sich dazu die Amazon-App im App Store oder Google Play Store herunter. Unter Bestellung anzeigen oder ändern können Sie den aktuellen Standort des Pakets ermitteln. Wenn Ihre Amazon-Bestellung noch nicht angekommen ist, aber in der Paketverfolgung als zugestellt erscheint, rät der Amazon-Kundendienst nachzuprüfen, ob ein Familienmitglied oder Nachbar die Sendung entgegengenommen hat. Achten Sie auf Benachrichtigungen über einen Zustellversuch. Sie können sich auch beim zuständigen Transportdienst über den Verbleib des Pakets erkundigen. Wer haftet bei nicht zugestelltem Amazon-Paket?Haben Sie die Ware nachweislich nicht erhalten, aber bezahlt, haben Sie Anspruch darauf, Ihr Geld zurückzubekommen. Das Versandrisiko trägt nämlich nach § 474 BGB der Händler und nicht der Käufer, es sei denn Letzterer hat den Transportdienst selbst beauftragt. Amazon-Paket kommt beschädigt anKommt die Ware beschädigt an, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie können die Ware bei Amazon innerhalb von zwei Jahren reklamieren und ihr Geld zurück verlangen. Abhängig vom Reklamationszeitpunkt und von der Art des Artikels gibt es verschiedene Optionen für die Reklamation. Foto: © cybrain – Shutterstock.com Das Dokument mit dem Titel « DHL- oder Amazon-Paket nicht angekommen: Was tun? » wird auf Recht-Finanzen (www.recht-finanzen.de) unter den Bedingungen der Creative Commons-Lizenz zur Verfügung gestellt. Unter Berücksichtigung der Lizenzvereinbarungen dürfen Sie das Dokument verwenden, verändern und kopieren, wenn Sie dabei Recht-Finanzen deutlich als Urheber kennzeichnen. Ich habe etwas bei Amazon Bestellt was vor ca 1 1/2 Wochen ankommen sollte, nun ist es immer noch nicht da und ich frage mich jetzt was ich tun kann. Gibt es bei der Bestellung eine extra Option für solche fälle oder muss man sich speziell an den Support wenden? Vielleicht sollte ich aber auch einfach noch warten, denn es war solch eine Bestellung die 2-5
Wochen dauert. Also diese extrem langen. Was würdet ihr tun?
Wenn es von Amazon versandt wurde,
dann beim Amazon Kundenservice anrufen oder wenn es von einem Marketplacehändler versandt wurde, dann natürlich bei diesem. Aber, wenn das Paket schon versandt wurde und du eine Sendungsnummer bekommen hast, dann musst du dich beim Transportidienstleitster melden.
Auf alle Fälle den Support / Kundenservice kontaktieren. Evtl. wird eine Ersatzbestellung ausgelöst (kostenlos). Das kann man aber mit dem Supportmitarbeiter klären.
Wenn die Lieferfrist schon überschritten ist, dann würde ich auf jeden Fall bei Amazon mal nachfragen.
Solange die angegebene Lieferfrist nicht überschritten ist, würde ich abwarten.
Was möchtest Du wissen?Was soll man machen wenn ein AmazonWarten Sie 48 Stunden. In seltenen Fällen können Pakete bis zu 48 Stunden vor der Ankunft als zugestellt angezeigt werden. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns unverzüglich über Unstimmigkeiten bei der Sendungsverfolgung oder über nicht eingegangene Bestellungen informieren.
Was kann ich machen wenn meine Bestellung nicht ankommt?Kann ein Händler einen vereinbarten Liefertermin nicht einhalten, können Sie warten, bis er liefern kann. Um die Sache zu beschleunigen, sollten Sie eine Lieferfrist setzen. Verstreicht sie, können Sie die Bestellung stornieren und vom Kauf zurücktreten. Zudem ist es möglich, den Vertrag zu widerrufen.
Wie kontaktiere ich Amazon bei Problemen?Die Hotline des Amazon Kundenservice
Täglich in den Zeiten von 06:00 bis 24:00 Uhr erreicht ihr den Kundendienst unter der Nummer: Aus Deutschland: 08 00 / 3 63 84 69. In Österreich verwendet ihr die 08 00 / 88 66 32 38. Aus der Schweiz telefoniert ihr mit Amazon unter der Servicenummer: 08 00 / 74 00 20.
Wo ist meine Bestellung von Amazon?So verfolgen Sie Ihre Sendung: Rufen Sie Meine Bestellungen auf. Suchen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten. Wählen Sie neben der Bestellung die Option Lieferung verfolgen aus.
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Was tun wenn meine amazon bestellung nicht ankommt
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