1. Rufen Sie den Arzt oder die Arztpraxis innerhalb der Arbeitszeiten an. Die Arbeitszeiten, ob und wann die Praxis besetzt ist, können Sie erfahren, wenn Sie die Praxis anrufen. Da werden Sie entweder persönlich vom Personal informiert oder durch den Anrufbeantworter. Die meisten Arbeitszeiten bei Arztpraxen sind von 8.00 bis 18.00 Uhr, was von Praxis zur Praxis oft unterschiedlich ist. Show 2. Überlegen Sie vorher, was Sie fragen oder mit dem Anruf erreichen wollen. Notieren Sie kurz Ihre Fragen. 3. Wenn Sie zum ersten Mal beim Arzt anrufen und Sie in der Praxis noch nicht bekannt sind, dann vorbereiten Sie zusätzlich zu den Fragen, die Sie haben, auch Ihre Diagnosen, Verordnungen, Rezepte, alles was zu Ihren Fragen relevant ist. 4. Haben Sie Geduld, wenn Sie die Arztpraxis nicht sofort telefonisch erreichen können. Versuchen Sie es mehrere Male nacheinander gleich wieder anrufen, wenn das Telefon besetzt ist, oder versuchen Sie es später nochmal. Die Praxen sind überlastet am Anfang der Woche und am Ende der Woche, vor Urlaubszeiten oder auch am Mittwochvormittag. 5. Bereiten Sie einen Notizblock und Bleistift vor, um aufzuschreiben zu können, was Sie beim Gespräch erfahren, oft wird erst später klar, dass die Hälfte des Gesprächs vergessen wurde, und zwar, die wichtigsten Daten. 6. Rufen Sie die Arztpraxis an. - Begrüßen und freundlich dabei sein ist die beste Voraussetzung, dass Ihre Probleme und Fragen schnell bearbeitet und geklärt werden. - Stellen Sie sich mit Ihrem Namen vor. - Wenn Sie zum ersten Mal bei dieser Praxis sind, wenn Sie eine Überweisung von einem anderen Arzt haben oder rufen wegen Arztvertretung an, dann sagen Sie es auch gleich. - Wenn Sie mit mehreren Fragen anrufen, sagen Sie es von vornherein. - Bleiben Sie sachlich, schildern Sie Ihre Probleme deutlich und klar, ohne Geschichten, die zur Sache gar nicht gehören. Schätzen Sie Ihre Zeit und die Zeit der anderen. - Wenn Sie den Arzt persönlich erreicht haben, fragen Sie, ob er Zeit für Sie hat. 7. Fast immer, wenn Sie die Arztpraxis anrufen, sprechen Sie zuerst mit einem(r) Arzthelfer-/in, und dann entscheiden diese, ob Sie mit dem Arzt verbunden werden sollen oder ob Ihre Problem ohne den Arzt gelöst werden können. Wenn Sie meinen, dass Sie unbedingt nur mit dem Arzt sprechen müssen, dann müssen Sie mit einer Wartezeit, manchmal länger, rechnen, es sei denn, es ist ein Notfall, dann sagen Sie es gleich. 8. Fordern Sie von dem Arzt oder der Arztpraxis nicht, was nicht gemacht, aufgeschrieben, verordnet werden kann oder darf. Egal wie krank oder bedürftig Sie sind, der Arzt möchte seine Arbeit nicht verlieren. 9. Sie müssen die Arztpraxis nicht anrufen wenn Sie meinen, dass es ein Notfall bei Ihnen ist, sondern fahren Sie sofort in die Praxis, da werden Sie sofort aufgenommen, oder rufen Sie den Notarzt an (Tel. 112). Unsere Gesundheitsinformationen können Sie kostenlos herunterladen, ausdrucken und verteilen. Es gibt auch die Möglichkeit, diese bei Anbietern von Print on Demand auf hochwertigem Papier und in beliebiger Auflage kostenpflichtig ausdrucken zu lassen – wie zum Beispiel dem DDZ.
ZusammenarbeitFür die Texte in Leichter Sprache arbeitet das ÄZQ Methodik und QuellenHier finden Sie Dokumente zur Methodik, alle benutzten Quellen sowie weiterführende Links. Methodik
Verwendete QuellenBundesärztekammer (BÄK), Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV), Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ). Tipps und Ratschläge für Ihren Arztbesuch. In: Woran erkennt man eine gute Arztpraxis? - Checkliste für Patientinnen und Patienten. 4. Aufl., Version 1. Berlin: ÄZQ; 2015. (äzq Schriftenreihe; 43) DOI 10.6101/azq/000229
Wie fängt man ein Telefonat an beim Arzt?Der Gesprächseinstieg: Lassen Sie das Telefon zwei- bis dreimal klingeln, damit Sie sich gedanklich auf das Telefonat einstellen können. Melden Sie sich dann langsam und deutlich mit Praxisnamen und Ihrem vollständigen Namen. Fragen Sie nach dem Namen des Patienten, wenn Sie diesen nicht gleich verstanden haben.
Was soll ich sagen wenn ich beim Arzt anrufe?Krankmeldung (Muster)
es tut mir leid, aber leider bin ich erkrankt und muss Ihnen mitteilen, dass ich heute nicht zur Arbeit kommen kann. Ich habe um 11:00 Uhr einen Arzttermin und melde mich, sobald ich oder der Arzt abschätzen kann, wie lange ich mich krankmelden muss.
Was sage ich wenn ich zum Arzt gehe?Notieren Sie sich, ob Sie Allergien oder Vorerkrankungen haben oder ob Sie schon einmal wegen etwas ähnlichem in Behandlung waren. Auch welche Medikamente Sie nehmen oder ob es Krankheitshäufungen in Ihrer Familie gibt ist für den Arzt wichtig.
Wie bitte ich um einen Termin beim Arzt?Anrede: Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr oder auch Guten Tag Herr/Frau. Text: Ich bitte um einen Termin für [Grund] und schlage Ihnen [Datum, Uhrzeit, Ort] oder [Datum, Uhrzeit, Ort] vor. Sollten Ihnen der Termin/die Termine nicht zusagen, schlagen Sie mir gerne Alternativen vor.
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Was sagt man wenn man beim Arzt anruft
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